4. Politique d’expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

Chez Matin Doux, nous préparons vos commandes avec soin afin que votre réveil lumineux arrive dans les meilleures conditions.

1. Zones de livraison

Les destinations disponibles sont celles proposées lors du processus de commande sur notre boutique. Si votre adresse ne peut pas être desservie, vous en serez informé lors de la commande ou par notre service client.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées après confirmation du paiement, sous réserve des vérifications éventuellement nécessaires. Le délai de préparation applicable est celui indiqué sur la boutique ou communiqué au moment de la commande.

En période de forte activité, un délai supplémentaire peut être nécessaire. Si un retard important est susceptible d’affecter votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client.

3. Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est indiqué sur la fiche produit, lors de la commande ou dans les informations de livraison applicables. Le délai communiqué au client constitue la référence pour sa commande. Si aucune date ou aucun délai n’a été convenu, les règles légales applicables s’appliquent.

Les délais peuvent varier selon la destination, le transporteur et les circonstances logistiques. Une estimation ne doit pas être interprétée comme une garantie de livraison à une date précise, sauf engagement exprès de notre part.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande. Toute offre de livraison gratuite est soumise aux conditions indiquées au moment de l’achat.

5. Confirmation et suivi

Après validation de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation à l’adresse renseignée. Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il peut vous être transmis par e-mail afin de vous permettre de consulter l’évolution de l’expédition.

Il peut s’écouler un certain temps entre la création du numéro de suivi et l’apparition des premières informations du transporteur.

6. Adresse de livraison

Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse avant de confirmer sa commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à support@matindoux.fr. Une modification peut ne plus être possible une fois la commande expédiée.

7. Retard de livraison

Si votre commande dépasse le délai annoncé, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande. Nous examinerons les informations de suivi et vous aiderons à déterminer les prochaines étapes. Si la livraison n’intervient pas dans les conditions prévues par la loi, vous conservez les droits et recours qui vous sont applicables.

8. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, veuillez contacter notre service client à support@matindoux.fr. Indiquez votre numéro de commande et toute information utile. Nous examinerons la situation et, si nécessaire, effectuerons les démarches auprès du transporteur.

Une mention de livraison dans le suivi ne supprime pas les droits légaux du client.

9. Colis endommagé ou article manquant

Si votre colis arrive endommagé ou si votre commande est incomplète, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies du colis et des produits reçus. Nous examinerons votre demande et vous informerons des solutions disponibles conformément à la législation applicable.

10. Contact

Matin Doux — support@matindoux.fr