1. Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

Chez Matin Doux, nous souhaitons que votre expérience soit aussi agréable que la lumière douce de nos réveils lumineux. Si votre achat ne vous convient pas, vous trouverez ci-dessous les modalités de retour et de remboursement.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation française applicable aux achats à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support@matindoux.fr. Veuillez indiquer votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.

2. Conditions de retour

Les produits doivent être manipulés avec soin et retournés dans un état permettant de vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine, les accessoires et les éléments fournis avec le produit.

Le droit de rétractation ne peut être refusé au seul motif que l’emballage d’origine a été ouvert. Une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement pourra toutefois être prise en compte conformément à la loi.

3. Procédure de retour

Avant de retourner un article, veuillez contacter notre service client à support@matindoux.fr afin de recevoir les instructions de retour. N’expédiez pas votre produit à une adresse non confirmée par notre service client.

Sauf accord contraire, les frais directs de retour sont à la charge du client dans le cadre d’une rétractation, à condition que cette information ait été communiquée avant la commande. En cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé, veuillez nous contacter afin que nous vous indiquions la procédure appropriée. Les droits légaux du consommateur restent applicables.

4. Remboursements

Après réception de votre demande de rétractation, nous procéderons au remboursement conformément aux délais légaux applicables. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement comprend les paiements reçus pour les produits concernés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard initiaux. Les éventuels suppléments correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.

5. Produits défectueux ou non conformes

Les produits vendus par Matin Doux bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

Si votre réveil lumineux présente un défaut, ne fonctionne pas correctement ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à support@matindoux.fr en précisant votre numéro de commande et en décrivant le problème. Des photographies ou une vidéo peuvent être utiles pour faciliter son traitement.

Nous vous accompagnerons dans les démarches nécessaires conformément à vos droits légaux.

6. Colis endommagé ou commande incomplète

Si votre colis arrive endommagé ou si un élément manque à votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies du colis et du produit. Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée à la situation.

7. Contact

Pour toute question concernant